TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO SAAS

Base de datos del cliente: Conjunto de datos y registros pertenecientes al cliente, almacenados y gestionados dentro del sistema proporcionado por Countigo S.R.L.

Cliente: La persona jurídica o natural que acepta los presentes Términos para adquirir los servicios ofrecidos por Countigo S.R.L., asumiendo los derechos y obligaciones concebidos en los mismos.

Datos: La información, las publicaciones, y en general, los datos de la base de datos del cliente, cuya utilización es objeto del presente contrato, que solo puede ser consultado por los Usuarios.

Identificadores: Tanto el identificador propio del usuario como la contraseña de conexión, comunicados tras el registro en el servicio.

Proveedor externo: La entidad que proporciona y gestiona la infraestructura del servidor virtual utilizada para alojar el software ofrecido por Countigo S.R.L.

Servidor virtual: Infraestructura de servidor proporcionada por un proveedor externo.

Soluciones: Las funciones operativas de los productos de Countigo S.R.L. ofrecidas en modo alojado y específicamente adaptadas al modo de funcionamiento de software como servicio.

Usuario: Persona natural que tiene acceso a los servicios del software de acuerdo al plan de servicios pagado por el cliente.

2.1.          Servicios básicos además de lo incluido en el plan de suscripción:

2.1.1.     Acceso remoto. El Cliente/usuario puede acceder al software desde cualquier ubicación con conexión a internet con un ancho de banda superior a ______, a través de los navegadores Opera 44, Mozilla Firefox 52, Google Chrome 57, Safari 10, Microsoft Edge 10 o versiones superiores de estos navegadores.

2.1.2.     Acceso multiplataforma. El Cliente/usuario puede acceder desde diferentes dispositivos y sistemas operativos, pues el software se ejecuta en la nube y no requiere instalación local.

2.1.3.     Almacenamiento, gestión y seguridad de datos. El software permite al Cliente/usuario el almacenamiento y gestión eficiente de sus datos, garantizando su seguridad mediante medidas de confidencialidad e integridad. La transacción de datos entre el Cliente y el servidor virtual se realiza mediante acceso seguro encriptado SSL.

2.1.4.     Integración. El software es compatible con el método de pago en línea  “Transfermóvil”.

2.1.5.     Soporte técnico y actualizaciones:

a)     Countigo S.R.L. es responsable de mantener el software, incluidas las actualizaciones de seguridad y las mejoras de funcionalidad.

b)     Countigo S.R.L. ofrece soporte técnico ante incidencias y para su ejecución el Cliente debe reportar la misma a través de info@countigo.pistalog.com y comunicando una breve descripción del problema, incluyendo cualquier código, mensaje de error o imagen de la pantalla.

c)     El soporte técnico de una incidencia reportada es prestado de lunes a viernes de 9h a 17h30, excepto los días de conmemoración nacional y feriados. El tiempo de atención estimado se calcula entre el registro inicial de la incidencia y la primera actividad registrada con el Cliente.

                           i.          Si la incidencia es reportada en horario laboral, se tendrá un primer contacto con el Cliente en un término no mayor a tres (3) horas para obtener mayor información, de no ser suficiente la expresada en el reporte inicial que envía el Cliente.

                         ii.          En cambio, si la incidencia es reportada fuera del horario laboral, se tendrá la primera comunicación con el Cliente en un término no mayor de tres (3) horas de la próxima jornada laboral.

d)     En caso de que las incidencias puedan derivar de un mal uso por parte del Cliente, Countigo S.R.L. se reserva el derecho a facturar al Cliente estos gastos. 

2.2.          Servicios que se deben contratar adicionalmente:

2.2.1.     Personalización a las necesidades del cliente por la posibilidad de agregar campos o ajuste a flujos de trabajo.

2.2.2.     Instalación de otros módulos/aplicaciones que no están contemplados en la suscripción.

2.2.3.     Desarrollo de integraciones con aplicaciones de terceros.

2.2.4.     Servicio de soporte técnico personalizado.

2.2.5.      Migración o carga masiva de datos.

2.2.6.     Salva de base de datos

2.3.          El Cliente puede contactar directamente a Countigo S.R.L. para la solicitud de otros servicios no mencionados anteriormente a través de los contactos proporcionados en el Sitio.

4.1. Propiedad del Software y Servicios SaaS:

4.1.1. La propiedad del software y de los servicios SaaS, incluyendo cualquier documentación relacionada, copias, modificaciones y documentación derivada (en su totalidad o en parte), así como los derechos de propiedad intelectual relacionados con el software y los servicios SaaS, seguirán siendo propiedad exclusiva de Countigo S.R.L. Esto incluye, pero no se limita a: derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales y derechos de publicidad.

4.1.2. Estos derechos de propiedad intelectual no pueden ser utilizados por el Cliente/usuario sin la previa autorización expresa por escrito de Countigo S.R.L.

 4.2. Usos de componentes de código abierto y licencias propietarias.

4.2.1. Countigo S.R.L. utiliza componentes de código abierto y licencias propietarias, en lo adelante “componentes”, en el desarrollo del servicio, y no reclama propiedad alguna sobre dichos componentes.

4.2.2. Los derechos de propiedad intelectual de estos componentes permanecerán con sus respectivos propietarios, y su uso dentro del servicio se realizará conforme a las licencias y términos de uso especificados por los proveedores de dichos componentes.

4.2.3.     Countigo S.R.L. garantiza que en el uso de los componentes cumple con los términos y condiciones de las licencias correspondientes.

4.3.          Garantía de No Infracción. Countigo S.R.L. garantiza al Cliente/usuario que el software objeto del servicio SaaS no infringe ni vulnera los derechos de propiedad intelectual u otros derechos legales o contractuales de terceros.

4.4.          Licencias y Uso de Marcas. El servicio SaaS de Countigo S.R.L. no concede al Cliente/usuario ninguna licencia de uso para reproducir marcas, logotipos, nombres comerciales u otros signos distintivos reconocidos por la legislación cubana de propiedad industrial.

4.5.          Derechos sobre Contenido Generado por el Cliente/usuario. El contenido generado por el Cliente/usuario dentro del software, incluyendo datos ingresados y archivos subidos, seguirá siendo propiedad del Cliente/usuario. Sin embargo, Countigo S.R.L. tendrá una licencia limitada para utilizar este contenido únicamente en la medida necesaria para la prestación de los servicios SaaS.

4.6.          Derechos de Licencia del Cliente/usuario. El Cliente/usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el software y los servicios SaaS conforme a los presentes Términos.

4.7.          Confidencialidad: El Cliente/usuario se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información propietaria de Countigo S.R.L. a la que tenga acceso durante el uso del software y los servicios SaaS, y a no divulgar dicha información a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Countigo S.R.L.

4.8.          Manejo de Infracciones: En caso de que se detecte una infracción de los derechos de propiedad intelectual de Countigo S.R.L., tanto por parte de terceros como del Cliente/usuario, Countigo S.R.L. tomará las medidas legales y administrativas necesarias para proteger sus derechos.

4.9.          Actualizaciones y modificaciones.

4.9.1.     Countigo S.R.L. se reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre las actualizaciones y modificaciones del software desarrollado por la empresa. Estas actualizaciones y modificaciones seguirán estando sujetas a los presentes Términos.

4.9.2.     Countigo S.R.L. no reclama derechos de propiedad intelectual sobre las actualizaciones y modificaciones de los componentes de código abierto o licencias propietarias utilizadas en el servicio, que sean realizadas por sus respectivos propietarios. El uso de tales actualizaciones y modificaciones por parte de Countigo S.R.L. seguirá sujeto a los términos y condiciones de las licencias correspondientes.

4.10.      Protección del Software:

4.10.1. Prohibición de Ingeniería Inversa y Copia. El Cliente/usuario no está autorizado a realizar, ni permitir que terceros realicen, la ingeniería inversa, descompilación, desmontaje, ni ninguna otra forma de obtención del código fuente del software de Countigo S.R.L. Queda igualmente prohibido copiar, duplicar o reproducir el software en cualquier forma, salvo lo expresamente permitido por Countigo S.R.L. por escrito.

4.10.2. Prohibición de Modificaciones. El Cliente/usuario no podrá modificar, adaptar, traducir ni crear obras derivadas basadas en el software de Countigo S.R.L. Cualquier intento de modificar el software o crear versiones alternas del mismo está estrictamente prohibido.

4.10.3. Prohibición de Uso No Autorizado. El Cliente/usuario no podrá utilizar el software de manera que infrinja derechos de propiedad intelectual, industriales o cualquier otro derecho de Countigo S.R.L. o de terceros. Está prohibido utilizar el software para cualquier fin ilegal o no autorizado.

4.10.4. Medidas de Protección. Countigo S.R.L. implementa diversas medidas técnicas y organizativas para proteger la integridad y confidencialidad del software. El Cliente/usuario se compromete a no intentar eludir, desactivar o interferir con estas medidas de seguridad.

4.10.5. Responsabilidad por Infracciones. El Cliente/usuario será responsable de cualquier infracción de esta cláusula y deberá indemnizar a Countigo S.R.L. por cualquier daño, pérdida o gasto en que incurra como resultado de dicha infracción, incluyendo, sin limitación, honorarios legales y costos de reparación o reemplazo del software afectado.

5.1.          Uso Responsable del Servicio:

5.1.1.     El Cliente/usuario debe tomar todas las medidas razonables para evitar el uso no autorizado o el acceso al servicio por parte de otros Clientes/usuarios o terceros no autorizados.

5.1.2.     El Cliente/usuario es responsable de garantizar que sus identificadores de acceso sean seguros y no compartirlos con terceros.

5.2.          Prohibiciones Específicas:

5.2.1.     Queda totalmente prohibido utilizar los servidores para fines ilegales. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier actividad que infrinja la legislación cubana o internacional.

5.2.2.     Está prohibido alojar contenido ilegal en los servidores, incluyendo pero no limitado a: pornografía infantil y contenido protegido por derechos de autor (música, vídeos, software, etc.) sin la correspondiente licencia que permita su copia o distribución

5.2.3.     Está prohibido utilizar el servidor para realizar SPAM, es decir, el envío masivo e indiscriminado de correos electrónicos no solicitados.

5.3.          Consecuencias por Uso Indebido:

5.3.1.     Countigo S.R.L. se reserva el derecho de desconectar temporal o permanentemente el acceso al servicio si se detecta un uso indebido del mismo.

5.3.2.     En caso de desconexión o suspensión, el Cliente/usuario recibirá una notificación que describa el motivo de la acción y, si es posible, las medidas que el Cliente/usuario puede tomar para remediar la situación.

5.3.3.     Countigo S.R.L. se reserva el derecho de emprender acciones legales contra el Cliente/usuario en caso de uso ilegal o indebido del servicio.

5.3.4.     El Cliente/usuario será responsable de cualquier daño o pérdida que surja como resultado del uso indebido del servicio, incluyendo cualquier acción legal emprendida por terceros afectados.

6.1.          Cumplimiento de la Normativa. Countigo S.R.L. y el Cliente/usuario se comprometen a cumplir con la normativa vigente de protección de datos de carácter personal, conforme a la legislación de protección de datos personales y cualquier otra normativa aplicable.

6.2.          Recogida y Uso de Datos:

6.2.1.     Los datos recogidos a través de los formularios situados en el Sitio u otros dominios/subdominios relacionados con Countigo S.R.L. se incluyen en ficheros automatizados de uso interno, cuyo responsable y titular es Countigo S.R.L.

6.2.2.     El propósito de la recogida de datos es prestar los servicios contratados por el Cliente o, en su defecto, proporcionar la información requerida de forma personalizada.

6.3.          Confidencialidad y Seguridad:

6.3.1.     Countigo S.R.L. garantiza la confidencialidad de todos los datos recogidos desde los dominios/subdominios relacionados con Countigo S.R.L., adoptando las medidas técnicas necesarias para garantizar su seguridad e integridad.

6.3.2.     Countigo S.R.L. se compromete a no vender, ceder o transferir bajo ningún concepto los datos recogidos. Sin embargo, podrá revelar datos personales a las autoridades públicas competentes cuando sea requerido conforme a las disposiciones legales aplicables.

6.4.          Protección del Correo Electrónico. Countigo S.R.L. asegura la confidencialidad del correo electrónico intercambiado con el Cliente.

6.5.          Derechos del Cliente:

6.5.1.     El Cliente/usuario tiene derecho de acceso, rectificación, corrección, modificación, oposición, actualización, a la no divulgación,  respeto de su intimidad y cancelación de sus datos personales en cualquier momento. Estas acciones pueden realizarse mediante solicitud a Countigo S.R.L. a través del siguiente correo electrónico info@countigo.pistalog.com.

6.5.2.     El Cliente/usuario garantiza y responde en cualquier caso de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos facilitados, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados.

6.6.          Autorización para el Tratamiento de Datos. El Cliente/usuario autoriza de forma inequívoca a Countigo S.R.L. para el tratamiento informático de los datos facilitados bajo las condiciones descritas en este documento y exclusivamente para el uso de datos explicado en los presentes Términos.

7.1.          Countigo S.R.L. se responsabilizará del correcto funcionamiento del Software, resolviendo a la mayor brevedad posible cualquier incidencia derivada de su mal funcionamiento.

7.2.          Countigo S.R.L. realiza copias de seguridad del sistema general según la programación coordinada con el proveedor externo del servidor virtual, con el objetivo de restablecer el sistema en caso de fallas.

7.3.          Limitación de responsabilidad.  Countigo S.R.L. no se hace responsable:

a)     ante incumplimiento del servicio por fuerza mayor o caso fortuito;

b)     de los contenidos y datos alojados por el Cliente/usuario en la base de datos, ni de la calidad de los mismos;

c)     de las posibles pérdidas de datos o errores por acciones u omisiones del Cliente/usuario;

d)     de la inadecuación de los servicios a las necesidades del Cliente, ni de las pérdidas de beneficios ni de daños consecuentes del uso, funcionamiento o rendimiento del software;

e)     de cualquier acceso o uso no autorizado de los servicios por parte de terceros que utilicen los identificadores del Cliente/usuario, debido a pérdida, daño o consecuencia derivada de la divulgación no autorizada de estos por descuidos o acciones del Cliente/usuario;

f)      de los problemas que le generen al Cliente la implementación de una copia de seguridad ante fallas;

g)     por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar los servicios, incluso si Countigo S.R.L. ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

8.1.          En caso de sospecha de infracción de la protección del Software, el Cliente/usuario se compromete a colaborar con Countigo S.R.L. en cualquier investigación y a proporcionar la información necesaria para esclarecer los hechos.

8.2.          El Cliente/usuario se obliga a no sublicenciar, licenciar, vender, comercializar, subarrendar, ceder, transferir ni realizar ninguna otra acción que permita a terceros, directa o indirectamente, utilizar el servicio SaaS o cualquier parte del software; excepto que se acuerde expresamente por escrito con Countigo S.R.L.

8.3.          El Cliente/usuario se compromete a no utilizar el servicio para beneficio de terceros o de cualquier manera que no esté expresamente permitida por este acuerdo.

8.4.          Es responsabilidad del Cliente comunicar y hacer cumplir estos Términos a los usuarios bajo su responsabilidad.

9.1.          Countigo S.R.L. informa al Cliente del precio del servicio en el propio proceso de suscripción según el plan de servicio elegido.

9.2.          Los planes de servicio son prepagos pudiendo variar la frecuencia según la selección del Cliente, debiendo abonarse el monto correspondiente al plan seleccionado para iniciar la prestación del servicio y la continuación del mismo. Excepto en los casos donde se establezca un periodo de prueba, en este sentido, el servicio se iniciará al concluir la activación de la cuenta durante el proceso de registro y al concluir este periodo de prueba se debe proceder al pago para la continuación de los mismos.

9.3.          Las facturaciones subsiguientes se realizarán 3 días antes de iniciar el siguiente periodo en correspondencia con el plan seleccionado. El método de pago se selecciona en el sitio y en correspondencia a este se mostrarán los datos requeridos.

9.4.          El Cliente dispondrá de un plazo de 3 días a partir de la fecha de facturación para realizar el pago correspondiente. Los clientes que requieran que la facturación se emita con más tiempo de antelación realizan la solicitud a través de siguiente correo electrónico info@countigo.pistalog.com; teniendo en cuenta que el pago siempre debe efectuarse antes del inicio del siguiente periodo.

 9.5.          En caso de falta de pago, la cuenta del usuario podrá ser suspendida o cancelada, en estos casos Countigo S.R.L. no será responsable de los perjuicios que eso pueda ocasionar al Cliente.

 9.6.          El precio del servicio podrá ser modificado por Countigo S.R.L., avisando con 30 días de antelación a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente, si este no rechaza la variación solicitando la cancelación del servicio, se entenderá que acepta las nuevas tarifas.

10.1.      El Cliente puede solicitar la cancelación a través del Sitio, haciéndose efectiva en un máximo de 72 horas. Countigo S.R.L. retiene el pago efectuado para el periodo de suscripción.

 10.2.      La cancelación del servicio implica la eliminación de la base de datos del Cliente. Al momento de solicitar la baja, si el Cliente desea una copia de su base de datos, puede solicitarla como un servicio adicional al siguiente correo electrónico info@countigo.pistalog.com, dentro de las 24 horas siguientes de haber demandado la cancelación.

 10.3.      En cualquier caso, Countigo S.R.L. no será responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la interrupción del servicio.

11.1.      Para renovación o reactivación debe contactarse directamente a Countigo S.R.L. a través del siguiente correo electrónico info@countigo.pistalog.com.

12.1.      Estos Términos podrán ser revisados, modificados y/o actualizados por Countigo S.R.L. en cualquier momento, notificándolo por los medios que considere necesarios, con 10 días de antelación. Si durante este periodo de tiempo el Cliente no rechaza expresamente la variación, se entenderán por aceptados.